POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VELMORA

Na VELMORA, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja.

Leia as informações abaixo para entender os procedimentos, os prazos e as condições aplicáveis.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail:

E-mail: [email protected]

No assunto da mensagem, escreva “Troca ou Devolução — Pedido” seguido do número do seu pedido.

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Se possível, fotos do produto, especialmente quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato assim que possível, orientando você sobre os próximos passos, o envio do produto e as demais informações necessárias.

Não envie produtos de volta sem antes receber nossas instruções de devolução.

2. Prazo para solicitar uma devolução

Compras realizadas pela internet

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Nesse caso, a devolução deverá ser solicitada por nossos canais de atendimento, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Prazo adicional oferecido pela VELMORA

Além dos direitos previstos em lei, a VELMORA poderá oferecer um prazo comercial de até 15 dias corridos para solicitações de troca ou devolução, conforme as condições específicas informadas na oferta ou na confirmação do pedido.

Esse prazo adicional não substitui nem limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.

3. Condições para trocas

Se você deseja trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe qual produto recebeu e qual alternativa deseja.

Nossa equipe verificará a disponibilidade do item desejado e informará como proceder.

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios e embalagem original, sempre que possível. Essas condições não poderão restringir os direitos do consumidor em situações protegidas por lei, como defeitos ou exercício do direito de arrependimento.

A troca dependerá da disponibilidade do produto escolhido. Caso não seja possível realizá-la, entraremos em contato para informar as alternativas cabíveis.

4. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos que ajudem a identificar a situação.

A VELMORA orientará você sobre o procedimento de análise e solução, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Os direitos legais relativos a produtos com vício ou defeito não são limitados pelo prazo comercial de 15 dias desta política.

5. Custos de envio

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento e nas demais situações em que a legislação atribua os custos de devolução à loja, a VELMORA fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem transferir esses custos indevidamente ao consumidor.

Em outras situações de troca por preferência pessoal, eventuais custos e procedimentos serão informados previamente, de forma clara, observando a legislação aplicável e as condições da oferta.

6. Reembolso

Quando a devolução gerar direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e as características do pagamento original.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.

Nossa equipe informará os procedimentos necessários para concluir a solicitação.

7. Disponibilidade de produtos para troca

Caso o produto solicitado para troca esteja indisponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis, de acordo com a legislação e as circunstâncias da solicitação.

Nosso objetivo é buscar uma solução transparente e adequada para cada situação.

8. Atendimento ao cliente

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato:

VELMORA — Atendimento ao Cliente

E-mail: [email protected]

Pedimos que informe o número do pedido sempre que entrar em contato sobre uma compra, para facilitar a identificação e o acompanhamento da solicitação.

9. Nosso compromisso

A VELMORA valoriza a transparência, o respeito e a confiança em cada compra.

Esta política tem como objetivo orientar nossos clientes sobre os procedimentos de troca e devolução, sem afastar ou restringir os direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Agradecemos por escolher a VELMORA.